Service & Availability Policy

1. Zweck dieser Richtlinie

Diese Service & Availability Policy beschreibt den Betrieb der LEKA-Plattform sowie unsere Grundsätze zur Verfügbarkeit, Wartung und technischen Unterstützung.

Sie ergänzt insbesondere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

2. Plattformbetrieb

LEKA wird als cloudbasierte Softwareplattform (Software-as-a-Service) betrieben.

Wir bemühen uns um einen stabilen, sicheren und zuverlässigen Betrieb der Plattform.

Eine jederzeit unterbrechungsfreie oder fehlerfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.

3. Verfügbarkeit

LEKA strebt eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform an.

Eine bestimmte Mindestverfügbarkeit (SLA) wird nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vertraglich vereinbart wurde.

4. Geplante Wartungsarbeiten

Zur Sicherstellung des Betriebs können regelmäßige Wartungsarbeiten durchgeführt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Sicherheitsupdates
• Softwareupdates
• Datenbankwartungen
• Infrastrukturarbeiten
• Migrationen
• Performanceoptimierungen

Soweit möglich, werden geplante Wartungsarbeiten vorab angekündigt.

5. Ungeplante Störungen

Trotz sorgfältiger Planung können ungeplante Störungen auftreten.

Hierzu gehören insbesondere:

• Hardwareausfälle
• Softwarefehler
• Netzwerkprobleme
• Cloud-Störungen
• Datenbankprobleme
• Ausfälle externer Dienste

LEKA bemüht sich, solche Störungen schnellstmöglich zu beheben.

6. Drittanbieter

Für den Betrieb der Plattform setzt LEKA technische Dienstleistungen Dritter ein.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Cloud-Infrastruktur
• Content Delivery Networks (CDN)
• KI-Dienste
• Zahlungsdienstleister
• E-Mail-Dienste
• Authentifizierungsdienste
• Speicherlösungen

Störungen bei Drittanbietern können sich auf die Verfügbarkeit einzelner Funktionen auswirken.

7. Backups

LEKA erstellt regelmäßige Sicherungen betriebsrelevanter Daten.

Backups dienen ausschließlich der Wiederherstellung des Plattformbetriebs.

Ein Anspruch auf die Wiederherstellung einzelner Dateien oder Projekte besteht nicht, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

Der Kunde bleibt verpflichtet, wichtige Inhalte zusätzlich selbst zu sichern.

8. Datensicherheit

LEKA setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Plattform und gespeicherte Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Manipulation zu schützen.

Die konkreten Maßnahmen können aufgrund technischer Weiterentwicklungen fortlaufend angepasst werden.

9. Sicherheitsvorfälle

Werden sicherheitsrelevante Vorfälle festgestellt, kann LEKA insbesondere

• Funktionen vorübergehend deaktivieren,
• Wartungsmaßnahmen durchführen,
• Kundenkonten schützen,
• Sicherheitsupdates einspielen,
• oder den Zugang zur Plattform vorübergehend einschränken.

Soweit gesetzlich erforderlich, werden betroffene Nutzer entsprechend informiert.

10. Höhere Gewalt

LEKA haftet nicht für Einschränkungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Hierzu zählen insbesondere:

• Naturkatastrophen,
• Krieg,
• Terroranschläge,
• Pandemien,
• behördliche Maßnahmen,
• Stromausfälle,
• Internetausfälle,
• Cyberangriffe,
• Streiks,
• Ausfälle von Drittanbietern.

11. Support

LEKA bietet Support für technische Fragen und Probleme im Zusammenhang mit der Plattform an.

Der Support erfolgt über die auf der Website angegebenen Kommunikationskanäle.

Ein Anspruch auf eine bestimmte Reaktions- oder Bearbeitungszeit besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

12. Weiterentwicklung der Plattform

LEKA entwickelt die Plattform kontinuierlich weiter.

Hierzu können insbesondere gehören:

• neue Funktionen,
• Verbesserungen bestehender Funktionen,
• Fehlerbehebungen,
• Anpassungen der Benutzeroberfläche,
• technische Optimierungen,
• Integration neuer Technologien.

Ein Anspruch auf die Beibehaltung bestimmter Funktionen besteht nicht, sofern der wesentliche Vertragszweck gewahrt bleibt.

13. Statusinformationen

Soweit verfügbar, informiert LEKA über größere Wartungsarbeiten oder bekannte Störungen über geeignete Kommunikationskanäle, beispielsweise:

• Hinweise im Kundenkonto,
• E-Mail,
• oder andere innerhalb der Plattform bereitgestellte Mitteilungen.

14. Änderungen dieser Richtlinie

LEKA kann diese Service & Availability Policy anpassen, wenn dies aufgrund

• technischer Entwicklungen,
• gesetzlicher Anforderungen,
• Sicherheitsmaßnahmen,
• Änderungen der Infrastruktur,
• oder Weiterentwicklungen der Plattform

erforderlich wird.